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微博运营关于客户管理等技巧
(3)客户管理
微博让企业与用户直接对话,走进用户,聆听用户的声音.与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等。
1)处理投诉:处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖。
2)粉丝互动:针对粉丝的评论做相应的回复或转发互动.
3)咨询答疑:解决用户的各种疑问。
4)发券、奖品。
5)意见收集调查。
(4)微博推广
微博也需要推广,它犹如企业官方网站一样,需要通过多种W道来进行宣传推广,将其
微博推广归结为站内推广和外部推广,具体如下:
1)站内推广:基于微博平台上的推广方式,主要有:
①活动推广。新浪平台和自建活动,吸引粉丝参与,增加搜索结果数.
②草根账号推送,花钱请大号转发。
③异业合作,通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。
④微应用,开发微博App应用,吸引人参与,同时可以推广企业微博。
⑤主动关注,通过搜索相关关键词,找到潜在用户,主动求关注。
2)站外推广:
①博客、论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息。
②微博组件推广,如在官网上添加“一键关注’“关注”“分享”等微博按钮。
③有条件的企业可以在EDM.DM宜传册、名片等添加微博信息。
(5)商务合作
企业微博营销过程中不可避免地会与合作伙伴.第三方服务公司等展开些商务合作,以利于微博营销工作的开展,主要有以下几方面:
1)与微博平台服务商合作,如新浪、腾讯开展微博组件合作,APP应用合作。活动参
与等商务往来。
2)与其他企业微博合作,之前提及的异业合作就是如此.去其他企业微博开展活动,友情链接等合作。
3)与第三方服务公司合作,如微博代运营公司,微博营销分析工具供应商等。
4)参与业内各种会议活动,企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合,建立广泛联系。
(6)运营日志
微博营梢是一个实时的动态营销方式,它本身包含很多数据指标,如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况,也需要跟踪观察,做好一些记录。一般包括微博日志、活动报表,微博日志是最重要的,应该保持每天更新记录,活动报表可以周为单位做汇报。
1)微博日志,包括粉丝增量(增长率)、梅日发微博数、转发评论数、搜索结果数(增长率)、订单数、IP(PV)、活动数量等,其体可根据公司情况而定。
2)活动报表,可以每周为单位进行分析,报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、ROI等必要条件。